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Servicio al cliente

Un servicio al cliente excepcional es aquel que refleja los valores de la empresa en cada contacto con el cliente; desde una llamada telefónica, un correo, hasta en un encuentro cara a cara. El objetivo de este taller es concientizar a los participantes sobre la importancia de un excelente servicio al cliente para potencializar la imagen interna y externa de la empresa.

Descripción completa del curso:

  • Beneficios:
    • Otorgar estrategias para brindar un servicio al cliente que apoye los objetivos estratégicos de la empresa.
    • Fomentar la importancia de una mentalidad de "ir más allá de la expectativa del cliente" por medio de una guía de herramientas indispensables en el trato con el cliente.
  • Duración: 1 sesión de 2 horas.
  • Locación: A llevarse a cabo en las instalaciones de la empresa solicitante o el lugar que ellos contraten.
  • Dirigido a: Hombres y mujeres, máximo 20 participantes por grupo.
  • Material: Es responsabilidad de la empresa solicitante facilitar una pantalla de plasma de un mínimo de 42 pulgadas con salida VGA instalada al centro de donde se situara la conferencista. Si no se puede conseguir, con una pantalla de pared y un proyector es suficiente, (incluyendo todos los cables requeridos para la instalación), sistema de sonido (bocinas) y una extensión eléctrica para la laptop